薩来園 苦情・相談解決委員会

当施設では、サービスの質の向上を目指し、広く利用者様からの声をいただくことを目的に、社会福祉法第82条の規定により、提供するサービスについての相談・苦情に適切に対応する体制を下記の通り整えております。どうぞ、お気軽にご利用ください。

当施設の苦情相談窓口

相談・苦情解決の第三者委員

相談・苦情解決の方法

1. 相談・苦情の受付
   相談・苦情は、面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決責任者及び第三者委員に直接苦情を申出ることもできます。
2. 相談・苦情受付の報告・確認
   相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員(相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除いて)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨通知します。
3. 相談・苦情解決のための話し合い
   相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次の通り行います。
   ア.第三者委員による相談・苦情内容の確認
   イ.第三者委員による解決案の調整、助言
   ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
4. 「福祉サービス運営適正化委員会」のご紹介
   当法人で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(鹿児島市鴨池新町1-7)に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。